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顾客满意与贴心服务 - 教材简介本课程讲些什么？
★课程意义
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价
☆ 学习本课程将引导国内企业扩大运营视野，帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念，学会如何规划全面服务，如何培训与管制高质量服务人员，最终帮助企业建立超优势核心竞争力。
谁需要学习本课程？
★课程对象
——谁需要学习本课程
★销售经理、主管及销售人员
★客户服务经理、主管及相关人员
★培训部经理、主管
★企业中高层管理者
我能通过本课程学到什么？
★课程目标
——通过学习本课程，您将获得在以下几方面转变：
1. 观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义
2. 心理面——强化服务意识，提升服务的主动性与积极性
3. 技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧
顾客满意与贴心服务 - 教材目录成功推销秘诀（1）
什么人可以当推销员
要不要学习推销
推销是推销什么
推销前是否掌握了必要资料
是否有把握才行动
推销的机会在哪里
成功推销秘诀（2）
推销前应做的准备工作
首先要把自己推销出去
推销以外要做哪些工夫
成功推销的接近技巧
成功推销的控制技巧
成功推销秘诀（3）
推销业务的保持技巧
10个最有效的推销战术
推销员的素质要求
